شروط الخدمة

من نحن

تقدّم Muznly برنامج نقاط بيع للمطاعم والمقاهي، يشمل تطبيق الكاشير لأجهزة Windows وأجهزة Android اللوحية (وقريبًا iPad)، ولوحة إدارة عبر الويب، وتطبيقًا للسائقين (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»). مقرّنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

في هذه الشروط، يُقصد بـ«نحن» وضمائر المتكلم Muznly، ويُقصد بـ«أنت» وضمائر المخاطب المطعم أو المقهى أو المنشأة التي تستخدم الخدمة، بما في ذلك كل من يستخدمها نيابةً عنها.

تنظّم هذه الشروط استخدام Muznly والدفع مقابله. أما موقعنا الإلكتروني وبرنامج المطاعم المؤسِّسة فتنظّمهما الشروط والأحكام، وتوضّح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية.

قبول هذه الشروط

بوضع علامة في خانة الموافقة على هذه الشروط، أو بإنشاء حساب، أو باستخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط. وإن لم توافق عليها، فلا تستخدم الخدمة.

إذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن منشأة، فإنك تقرّ بأنك مخوَّل بإلزامها بها، وتصبح المنشأة عندئذٍ ملزمةً بها.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لقبول هذه الشروط.

حسابك وأمانه

قدّم لنا معلومات صحيحة عند التسجيل، وحافظ على تحديثها.

حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول: كلمات المرور، ومفاتيح المرور، وأجهزة التحقق بخطوتين، ورموز الكاشير الخاصة بالموظفين، ولا تشاركها مع أحد. وننصحك بتفعيل التحقق بخطوتين.

أنت مسؤول عن كل ما يجري من خلال حسابك، بما في ذلك ما يقوم به موظفوك وأي شخص يستخدم بيانات تسجيل الدخول أو رموز الكاشير الخاصة بحسابك.

أنت من يقرّر من يحصل على صلاحية الدخول وما يمكن لكل شخص القيام به. امنح موظفيك الصلاحيات التي يحتاجون إليها فقط، وألغِ صلاحية من يغادر العمل لديك فورًا.

إذا اشتبهت في أن أحدًا استخدم حسابك دون إذن، فغيّر بيانات تسجيل الدخول وأبلغنا فورًا على hello@muznly.com.

الاشتراكات والفوترة وضريبة القيمة المضافة

Muznly خدمة باشتراك. تدفع رسومًا شهرية عن كل فرع، إضافةً إلى رسوم شهرية عن كل جهاز كاشير إضافي. والأسعار بالدرهم الإماراتي، وتُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة (5% حاليًا).

تستحق الرسوم عن كل فترة فوترة على النحو المبيّن في فاتورتك. وإذا لم تُسدَّد، يجوز لنا تعليق حسابك إلى حين السداد (انظر بند «التعليق والإنهاء»).

أسعارنا الحالية أسعار تمهيدية وقابلة للتغيير. وإذا غيّرنا السعر الذي تدفعه، نُبلغك قبل سريان السعر الجديد بـ30 يومًا على الأقل، ويمكنك الإلغاء قبل ذلك إن لم توافق.

أسعارنا الحالية أسعار تمهيدية تبدأ من، ليست نهائية وقد تتغير بعد الإطلاق، للمطاعم المؤسِّسة أيضًا، مع الإشعار المذكور أعلاه. انظر الشروط والأحكام.

الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، ويمكنك مواصلة استخدام الخدمة حتى ذلك الحين.

لا نردّ رسوم الفترات الجزئية، ما لم يُلزمنا القانون بذلك.

بعد الإلغاء، يظل بإمكانك تنزيل بياناتك مدةً محدودة. انظر بند «بياناتك».

بياناتك

كل ما تُدخله منشأتك في Muznly (القوائم والأسعار والطلبات والمبيعات وبيانات العملاء والموظفين وغيرها) ملكٌ لك.

تمنحنا الإذن بحفظ بياناتك ونسخها ومعالجتها بالقدر اللازم فقط لتشغيل الخدمة وتأمينها وتقديم الدعم لك، وبما يقتضيه القانون. ولا نبيع بياناتك.

يمكنك تنزيل جميع بياناتك في أي وقت على هيئة جداول بيانات (ملفات CSV داخل ملف ZIP)، حتى بعد الإلغاء. ونحتفظ ببياناتك مدةً محدودة بعد الإلغاء لتتمكن من تنزيلها، ثم نحذفها، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها للمدة التي يقتضيها.

أنت مسؤول عن بياناتك: عن دقتها، وعن حقك في إدخالها في Muznly، وعن جمع البيانات الشخصية لعملائك وموظفيك واستخدامها على نحو مشروع. وبالنسبة إلى هذه البيانات الشخصية، تكون أنت «المتحكم» ونعالجها نحن نيابةً عنك، كما توضّح سياسة الخصوصية.

احتفظ بنسخ خاصة بك من سجلاتك المهمة، وواظب على تنزيل بياناتك.

الاستخدام المقبول

ما دام اشتراكك ساريًا وما دمت ملتزمًا بهذه الشروط، نمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة لأغراض منشأتك. ونحتفظ بجميع الحقوق في الخدمة ذاتها.

لا يجوز لك، ولا يجوز لك أن تسمح لغيرك، بما يلي:

• استخدام الخدمة في أي غرض غير مشروع أو احتيالي
• إصدار فواتير أو سجلات ضريبية مزوّرة أو مضلِّلة أو وهمية، أو استخدام الخدمة للتهرب الضريبي
• نسخ الخدمة أو تعديلها أو تفكيكها أو إجراء هندسة عكسية لها أو محاولة الحصول على شيفرتها المصدرية، إلا في الحدود التي يجيزها القانون صراحةً
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو الترخيص بها من الباطن أو إتاحتها للغير بأي وجه، أو استخدامها لبناء منتج منافس
• مهاجمة الخدمة أو إثقالها أو تعطيلها، أو محاولة تجاوز وسائل حمايتها، أو محاولة الوصول إلى بيانات عملاء آخرين
• رفع فيروسات أو أي شيفرة ضارة أخرى
• استخدام الخدمة بما ينتهك حقوق الغير

توفّر الخدمة والتغييرات عليها

نعمل على أن يعمل Muznly بكفاءة، لكننا لا نتعهد بأن تكون الخدمة متاحة دائمًا أو دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، ولا نقدّم أي ضمان لنسبة التشغيل أو اتفاقية لمستوى الخدمة.

يحتاج Muznly حاليًا إلى اتصال بالإنترنت. أما وضع العمل دون اتصال، والربط بتطبيقات التوصيل، والربط بأجهزة الدفع بالبطاقات، فهي ميزات قادمة قريبًا، وتظل خططًا لا وعودًا إلى حين إطلاقها.

قد نحتاج إلى إيقاف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو التحديث أو لدواعٍ أمنية، وسنحرص قدر الإمكان على أن يكون ذلك في أوقات الهدوء مع إبلاغك مسبقًا.

قد نغيّر الميزات أو نضيفها أو نزيلها مع تطوّر Muznly، وسنُبلغك مسبقًا بالتغييرات المهمة متى كان ذلك معقولًا.

اطلاع فريق الدعم

لا يطّلع فريق الدعم لدينا على بيانات نشاطك التجاري إلا إذا منحته الإذن من حسابك، وللمدة التي تختارها بين ساعة واحدة و168 ساعة. ويكون الاطلاع للقراءة فقط ما لم تسمح بغير ذلك، ويُسجَّل كل إجراء باسم موظف الدعم الذي قام به، ويمكنك إلغاء الإذن في أي وقت.

إذا سمحت لنا بإجراء تعديلات، فإننا نتصرف وفق تعليماتك، وتبقى أنت مسؤولًا عن مراجعة النتيجة.

التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه في الحالات الآتية:

• عدم سداد الرسوم في مواعيد استحقاقها
• مخالفتك هذه الشروط أو القانون
• إذا كان استخدامك يعرّض الخدمة أو عملاءنا الآخرين أو يعرّضنا للخطر
• إذا أوجب القانون أو جهة مختصة علينا ذلك

وسننبّهك أولًا ونمنحك فرصة لتصحيح الوضع متى كان ذلك معقولًا. أما إذا كان الخطر جسيمًا أو عاجلًا، فيجوز لنا التصرف فورًا.

وإذا قرّرنا التوقف عن تقديم الخدمة لك لأي سبب آخر، نمنحك مهلة إشعار معقولة لتتمكن من تنزيل بياناتك.

عند انتهاء حسابك، ينتهي حقك في استخدام الخدمة، ويظل بإمكانك تنزيل بياناتك مدةً محدودة كما هو موضّح في بند «بياناتك». وتظل أي رسوم مستحقة عليك، والبنود المتعلقة بإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض والنزاعات، سارية.

إخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يجيزه القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها»، ولا نقدّم أي تعهدات أو ضمانات، صريحة أو ضمنية، بأنها ستعمل دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو بأمان تام أو دون أخطاء، أو بأنها ستلبّي احتياجاتك أو تناسب غرضًا معينًا، أو بأن التقارير والحسابات ستكون خالية من الأخطاء.

وتتحمّل أنت المسؤولية عن:

• طريقة استخدامك واستخدام موظفيك لـ Muznly
• من تمنحه صلاحية الدخول، والصلاحيات الممنوحة لكلٍّ منهم
• أسعارك وقوائمك وخصوماتك، والبيانات الواردة في إيصالاتك وفواتيرك
• تسجيلك الضريبي وإقراراتك الخاصة بضريبة القيمة المضافة والتزامك بالقانون. فـ Muznly يساعدك على إصدار فواتير ضريبة القيمة المضافة، لكنه لا يُعدّ استشارة ضريبية أو قانونية، وتبقى أنت المسؤول عن التزاماتك الضريبية
• مراجعة تقاريرك وجرد النقد وأرقام المخزون
• الاحتفاظ بسجلاتك ونسخ من بياناتك
• أجهزتك واتصالك بالإنترنت وطابعاتك وسائر معداتك

حدود المسؤولية

يحدّد هذا البند نطاق مسؤوليتنا، فنرجو قراءته بعناية.

إلى أقصى حد يجيزه القانون، لا تتحمّل Muznly أي مسؤولية عن:

• الخسائر غير المباشرة أو الخاصة أو التبعية
• فوات المبيعات أو الأرباح أو الإيرادات
• فقدان الأعمال أو العقود أو الفرص أو السمعة التجارية
• توقّف النشاط التجاري
• الإعسار أو الإفلاس
• فقدان البيانات أو تلفها
• الخسائر الناتجة عن إساءة استخدام الخدمة من جانبك أو جانب موظفيك أو أي شخص يستخدم حسابك
• الخسائر الناتجة عن أعطال الإنترنت أو أجهزتك أو معداتك الأخرى، أو خدمات الغير، أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة

ويسري ذلك أيًا كان سبب الخسارة، سواء نشأت عن العقد أو عن فعل ضار (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، وحتى لو أُبلغنا مسبقًا باحتمال وقوعها.

إلى أقصى حد يجيزه القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات، أيًا كان نوعها، على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة (وتساوي صفرًا إن لم تكن قد دفعت لنا شيئًا).

ليس في هذه الشروط ما يحدّ من أي مسؤولية أو يستبعدها إذا كان القانون الإماراتي لا يجيز تحديدها أو استبعادها، كالمسؤولية عن الغش أو الضرر العمدي.

مسؤوليتك عن المطالبات

تلتزم بتعويض Muznly عن جميع المطالبات والخسائر والغرامات والأضرار والتكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن: إساءة استخدام الخدمة من جانبك أو جانب موظفيك أو أي شخص يستخدم حسابك، أو مخالفتك هذه الشروط أو القانون، أو بياناتك، بما فيها البيانات الشخصية التي تُدخلها في Muznly.

الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

لا نتحمّل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (القوة القاهرة)، مثل انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو أعطال مزوّدي الاستضافة أو غيرهم من المزوّدين، أو الهجمات الإلكترونية، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو الحروب، أو الاضطرابات، أو الإضرابات، أو الإجراءات الحكومية. ويُوقَف تنفيذ التزاماتنا طوال مدة الحدث.

التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، وعندها ننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد. وإذا كان التعديل جوهريًا، نُبلغك به أيضًا عبر البريد الإلكتروني.

يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان الشروط الجديدة قبولًا لها. وإن لم توافق عليها، يمكنك إلغاء اشتراكك.

القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا واجهتك مشكلة، فنرجو أن تراسلنا أولًا على hello@muznly.com، وسيسعى الطرفان بحسن نية إلى تسويتها خلال 30 يومًا.

وإذا تعذّرت التسوية، تختص محاكم دبي وحدها بالنظر في النزاع.

أحكام عامة

• إذا تعذّر تنفيذ أي جزء من هذه الشروط، تظل بقية الأجزاء سارية.
• عدم ممارستنا لأي حق فورًا لا يُعدّ تنازلًا عنه.
• يجوز لنا إرسال الإشعارات إليك عبر البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
• تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما، تُعتمد النسخة الإنجليزية في الحدود التي يجيزها القانون.

التواصل معنا

Muznly، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: hello@muznly.com.